统一通信即服务(UCaaS)市场规模、份额和COVID-19影响分析，按组件(电话、统一消息传递、协作平台)、按交付模式(托管服务和托管/云服务)、按组织规模(大型企业、中小企业)、按垂直(BFSI、IT和电信、IT支持服务(ITeS)、教育、零售和消费品)和区域预测，2021 - 2028年

2020年，全球统一通信即服务(UCaaS)市场规模为258.5亿美元。COVID-19对市场的影响是公正的，在大流行期间，该产品在整个地区的需求略有下降。根据我们的研究，与2017-2019年的平均同比增长相比，全球市场在2020年实现了11.9%的大幅增长。预计该市场将从2021年的289.6亿美元增长到2028年的699.3亿美元，在2021-2028年期间的CAGR为13.4%。

世界各地的企业正在采用统一通信即服务(UCaaS)平台来利用视频和音频会议、消息传递和其他协作工具等服务。云基础设施的发展推动了对统一通信业务的广泛需求。

远程学习和远程工作等新兴趋势正在支持UcaaS解决方案的采用。例如,

• 根据微软公司于2020年4月发布的《远程工作趋势》报告，来自175个国家的近18.3万名参与者正在利用微软团队的通信平台进行远程学习。因此，远程学习、远程工作和自带设备(BYOD)有望推动市场的增长。

此外，通信平台即服务(CPaaS)和应用程序接口(api)的日益普及预计将推动统一通信即服务市场的增长。此外，人工智能(AI)等创新技术，机器学习(ML)语音辅助和其他技术正在增强统一通信服务的使用能力。

COVID-19影响

在COVID-19大流行期间远程工作以促进统一通信需求

自COVID-19大流行开始以来，世界各地的组织纷纷转向远程工作平台，以保障员工安全和减少COVID-19的传播。由于员工开始在家办公，对配备先进技术的在线交流和协作平台的需求突然上升。

远程学习和在家工作准则的增加进一步促进了对服务的采用。导致企业迅速转向云服务模式来管理他们的团队，提高员工的工作效率。企业通信服务消费进一步升级。通过这种方式，COVID-19大流行为行业参与者创造了新的增长机会。

此外，全国范围内的封锁导致学校关闭，这对全球教育形势产生了巨大影响。根据世界经济论坛的一篇博客，自2020年4月以来，超过186个国家的约12亿学者受到意外关闭学校的影响。为应对大流行疫情，全球各国政府已开始支持数字学习方法。市场上的提供商专注于通过几个UCaaS平台(如Zoom和其他平台)提供最高级别的数字学习体验。例如,

• 2020年6月，Zoom视频通信公司在危机期间为超过10万所K-12学校提供了统一通信服务平台。

最新趋势

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集成统一协作工具可编程能力是新兴趋势

主要市场参与者正在利用各种策略为最终用户提供有效的沟通和协作工具，以及根据使用情况和用户的订阅模式。

因此，统一通信即服务组合增加了创新的特性、服务和功能。此外，主要参与者已经开始将可编程通信和协作功能集成到当前的UCaaS产品中。这些策略将帮助供应商满足政府、医疗保健和企业等行业的定制需求。

此外，思科系统公司、尼斯有限公司等主要公司正在通过集成通信平台即服务(CPaaS)、呼叫中心即服务(CCaaS)等。具有可编程功能的统一通信业务的集成和融合可能会推动统一通信即服务(UCaaS)市场的增长。

驱动因素

采用分布式劳动力和远程工作方法来加速需求

智能移动设备的日益普及，以及协作工具的进步，使远程工作和分布式劳动力战略成为可能。此外，企业正在其业务部门实施“自带设备”(BYOD)政策。这一策略将帮助组织提高生产力，改善内部沟通，并消除额外的成本。例如，根据Bitglass的数据，大约85%的公司已经允许员工为员工和合作伙伴带来自己的设备(BYOD)环境。这将为主要参与者创造扩大产品供应的市场机会。

api驱动的可编程通信的使用越来越多，以帮助市场增长

业务应用程序使用音频、消息、可编程视频和其他服务来实现通信过程的自动化。这些内置特性使开发人员能够专注于应用程序最重要的关键方面。因此，随着api驱动的可编程通信特性的日益重要，市场可能会呈现指数级增长。例如,

• Avaya, Inc.和IntelePeer Cloud Communications等主要参与者目前专注于开发创新的基于api的可编程解决方案，以简化业务通信和复杂的业务流程。


• 此外，Twilio, Inc.和Vonage Holdings Corp.等主要参与者正在通过开发api驱动的可编程通信解决方案来加强其增长和创新指数。

限制因素

数据安全问题和限制采用的监管风险

理想情况下，UCaaS市场的提供商应该通过自己严格控制的数据中心为组织的数据提供安全性。然而，并不是所有的统一通信服务提供商拥有自己的数据中心。这可能会导致对数据安全漏洞和监管风险的担忧。缺少远程备份和各种电源也可能对业务风险和法规遵从性产生影响。除此之外，转售托管在第三方数据中心的服务是限制统一通信服务采用的主要安全问题。

分割

成分分析

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在不久的将来，电话业务将迅速增长

基于组件，统一通信即服务(UCaaS)市场被划分为电话、统一消息、协作平台、会议和报告&分析。

其中，电话很可能占据市场的主要份额。由于企业通信基础设施的改造，对云(IP)电话的需求正在升级。市场的增长得益于企业从传统的PBX电话系统转向互联网协议语音(VoIP)解决方案。

先进的协作工具使员工能够更高效地工作。这些工具通过配合每个团队成员来提高员工的工作效率。此外，远程工作的采用很可能推动协作工具的采用。根据Gartner的数据，到2021年底，全球51%的知识工作者将远程工作。

在整个预测期内，会议将成为增长最快的部分。增加基于云的网络会议解决方案的使用将有助于推动市场增长。根据Gartner的数据，2020年，全球终端用户在基于云计算的网络会议解决方案上的支出增长了25%以上。

通过交付模型分析

采用会议服务推动托管/云服务部门的增长

基于交付模型，市场分为托管服务和托管/云服务。

其中，托管/云服务可能会主导市场。创新的云服务，如基于云的会议和云电话，是推动采用的关键因素。托管服务包括自定义、仪表板、多个功能、分析、门户等特性。因此，在预测期内，托管服务市场规模可能会以显著的复合年增长率增长。

组织规模分析

中小型企业高IT支出推动细分市场增长

根据组织规模，市场分为中小型企业和大型企业。

即使受到COVID-19大流行的影响，中小企业部门预计仍将呈现显著的复合年增长率。IDC的数据显示，中小企业的IT总支出分别为4.9%和2.7%。IT支出的这种变化预计将导致中小企业逐渐从传统应用程序过渡到基于云的统一通信即服务。

另一方面，大多数大企业都采取了在家工作、自带设备(BYOD)和远程工作等方法。这些方法依赖于先进的协作通信。因此，大型企业部门可能会显著推动市场增长。

纵向分析

数字化转型和远程办公有利于IT和电信行业的增长

按纵向划分，市场分为BFSI、IT和电信、IT支持的服务(ITeS)、教育、零售和消费品、政府和国防、医疗保健等。

其中，IT和电信有可能占据市场的主要份额。这种增长是由于企业的数字化转型导致了基于云的统一通信服务的强劲采用。此外，在家工作、远程工作等也进一步刺激了整个行业对it服务的需求。因此，IT和电信是对增长做出贡献的重要部分。

由于采用统一通信服务以增强客户体验，零售和消费品可能占据重要的市场份额。该技术正在帮助零售商通过成本优化和协作平台加强与客户的互动。因此，这些有利因素推动了整个零售和消费品行业的增长。

区域的见解

北美统一通信即服务(UCaaS)市场规模，2020年(十亿美元)

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从地理上看，市场分为五个主要地区:北美、拉丁美洲、中东和非洲、亚太地区和欧洲。

由于采用了先进的商务通信服务，北美在全球市场上占有主要份额。该地区的终端用户企业已经采用了视频和音频会议、聊天、邮件、语音等服务，作为其运营的集成部分。

采用诸如“自带设备”(BYOD)、远程呈现系统等趋势是推动该地区市场增长的关键因素。除此之外，IBM公司、Verizon通信公司、谷歌有限责任公司、Avaya公司等主要参与者的存在进一步支持了增长。

在预测期内，欧洲可能会出现温和增长。这一增长得益于通信工具的采用、按次付费模式的使用、日益增长的流动性趋势以及教育和医疗行业的其他因素。此外，云通信的普及进一步刺激了欧洲各国对统一通信的需求。

在预测期内，亚太地区可能以最高的复合年增长率增长。这一增长是由于中小企业对基于互联网的通信服务的需求不断增长。通信服务，包括语音网络协议(VoIP)，音频和视频会议在印度、韩国、中国、日本、大洋洲等国家被广泛采用。此外，该地区巨大的云流量可能会推动对服务的需求。

对先进协作工具日益增长的需求和远程工作的日益普及是推动整个拉丁美洲市场的关键因素。由于采用基于云平台的统一通信服务，预计中东地区将成为市场增长机会最大的地区。

主要行业参与者

合作和伙伴关系是玩家推进产品的关键策略

主要参与者主要专注于完成战略合作和伙伴关系，以增强他们的统一通信即服务产品和服务组合。此外，在定制产品和服务发布方面的投资正在帮助关键公司加强他们的市场地位。各大关键公司已经扩大了与云服务提供商的合作关系，以优化性能。例如,

• 2021年3月，RingCentral, Inc.与Ecotel communications AG合作开发统一的云通信解决方案。该平台为客户提供统一的功能、团队消息、视频会议和云电话系统。

主要公司名单:

• RingCentral, Inc.(加利福尼亚州，美国)


• ALE International(布洛涅-比扬古，法国)


• 西菲科技有限公司(钦奈,印度)


• 塔塔通信有限公司(马哈拉施特拉邦，印度)


• 威瑞森通信公司(美国纽约)


• Genesys(加州，美国)


• Metaswitch Networks Ltd(伦敦恩菲尔德区，英国)


• Mitel网络公司(渥太华，加拿大)


• Polycon, Inc.(加州，美国)


• Zoom视频通信有限公司．(美国加州)

主要行业发展:

• 2020年6月- Genesys与Arvind Limited推出了名为“Omnipremise”的统一联络中心即服务解决方案。该平台基于人工智能(AI)和云等新兴技术，为消费者提供个性化体验。


• 2020年4月- Ribbon Communications Inc.在IBM公共云上提供开源统一通信与协作(UC&C)技术，以在COVID-19大流行期间为IBM企业客户提供支持。

报告覆盖

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《全球统一通信即服务市场研究方法报告》提供了对市场的详细分析，重点关注了领先公司、产品类型和产品的主要应用等关键方面。除此之外，该报告还提供了对市场趋势的洞察，并强调了主要行业发展。除了上述因素外，它还包括近年来推动先进市场增长的几个因素。

报告范围和细分

属性	细节
研究期间	2017 - 2028
基准年	2020
估计一年	2021
预测期	2021 - 2028
历史时期	2017 - 2019
单位	价值(亿美元)
分割	组件，交付模式，组织规模，垂直和区域
通过组件	电话 统一的消息 协作平台 会议 其他(报告和分析)
按交付模式	管理服务 主持/云服务
按组织规模划分	大型企业 中小企业
通过垂直	银行、金融服务和保险(BFSI) 资讯科技及电讯 it服务 教育 零售及消费品 政府与国防 医疗保健 其他(媒体及娱乐)
按地区	北美 美国 加拿大 欧洲 英国 德国 法国 意大利 西班牙 欧洲其他国家 亚太地区 中国 日本 印度, 澳大利亚 东南亚 亚太其他地区 中东和非洲 海湾合作委员会 南非 中东和非洲其他地区 拉丁美洲 墨西哥 巴西 阿根廷 拉丁美洲其他地区