按组件(解决方案、服务)、应用(销售和营销管理、客户体验管理、竞争情报、风险管理和欺诈检测)、垂直行业(电信和IT、媒体和娱乐、制造业、旅游和酒店)、部署(基于云的、内部部署)和到2030年的地理预测划分的社交媒体管理市场规模、份额和全球趋势

社交媒体管理是一个与目标受众互动的平台，并通过社交媒体渠道(如Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube和Pinterest)传播内容。社交媒体管理有可能为公司提供新的机会，以提高他们的影响力和知名度。

该软件还可以帮助公司衡量和管理从各种社交平台收集的数据，从而分析有多少人、公司或用户获得了他们的数据，以及目标受众是否恰当地参与了内容。分析结果以格式图表的形式显示，可用于将所有活动与其他战略进行比较和基准测试。

为了深入了解市场，定制请求

主要采用社交媒体管理软件的行业包括BFSI、零售、电子商务、政府和公共部门、医疗保健、电信和it、媒体和娱乐、制造、旅游和酒店等。随着数字行业和银行合作的蓬勃发展，接触客户并在每个社交媒体平台上保持可用性是至关重要的。社交媒体管理对于BFSI部门具有战略重要性，包括客户获取、服务销售、分析建模、信用评分、决策分析等。随着人们通过手机、平板电脑和电脑等各种社交平台开展日常活动，各行各业都必须出现在所有平台上，以提高自己的知名度和覆盖面。同样，旅行和旅游业在这些平台上有巨大的空间，如个性化的旅行行程构建、旅行计划和预订、更高的旅行品牌知名度、移动票务、mpay工具、获得卓越ROI的机会、酒店搜索和预订平台、更高的酒店品牌知名度、社区安全应用程序、实时社区网络等等。

所涵盖的主要参与者

社交媒体管理市场的主要参与者是IBM公司、Salesforce.com公司、甲骨文公司、Cognizant公司、Adobe公司、Hootsuite公司、Sprout social公司、谷歌公司、Sysomos公司、Sprinklr公司、Digimind公司、Clarabridge公司、Spreadfast公司和Falcon公司。io、Zoho和Lithium Technologies等公司。

Sprout Social是一款社交媒体管理应用，可以在各种社交平台上轻松发布内容;该工具旨在通过社交媒体提供优秀的客户服务，并提供间接的参与机会。

分割

分割	细节
通过组件	·解决方案 ·服务
通过应用程序	·销售和市场管理 ·客户体验管理 ·竞争情报 ·风险管理和欺诈检测
按行业分类	·银行、金融服务和保险 ·零售及电子商务 ·政府和公共部门 ·医疗保健和生命科学 ·电信和IT ·媒体与娱乐 ·制造业 ·旅游和酒店服务 ·其他人
通过部署	·云 ·内部
通过地理	·北美(美国和加拿大) ·欧洲(英国、德国、法国、斯堪的纳维亚半岛和欧洲其他地区) ·亚太地区(日本、中国、印度、东南亚和亚太其他地区) ·拉丁美洲(巴西、墨西哥和拉丁美洲其他地区) ·中东和非洲(南非、海湾合作委员会以及中东和非洲其他地区)

区域分析

数字世界一直在飞速发展，据估计，全球有超过40亿人在使用互联网。智能手机是运营社交媒体最常用的设备，其购买量可能在今年增长15%，预计到2020年将超过50亿。北美是社交媒体管理软件的最大消费者，因为它是适应和增长最快的社交媒体平台用户。到2020年，数字和社交媒体平台上的广告支出预计将增长30%至35%。Facebook和YouTube是全球最活跃的用户平台，预计分别增长超过15亿和10亿。在亚太地区，互联网用户在移动和娱乐方面的支出预计将在预测期的下半年增长40%。

主要行业发展

• 2019年3月:Hootsuite和Adobe体验平台宣布了将社交数据与全渠道活动结合起来的计划。这一结合将带来从社会行动到Adobe实时客户档案的见解，使Adobe客户能够传达全渠道的推广活动，从而教育他们的客户的在线行为
• 2019年5月:Insights利用Sprinklr的人工智能能力(称为Sprinklr Intuition AI)，以自然地分类在线生活中的客户评论，审计地点(包括亚马逊、沃尔玛和百思买)，以及拥有的信息。例如，关于设计、包装、性能或功能的产品反馈的调查、焦点小组和电子邮件。