客户数据平台市场规模、份额和COVID-19影响分析，按组件(平台和服务)、按部署(云和本地部署)、按类型(访问、分析和活动)、按行业(银行、金融服务和保险(BFSI)、零售和电子商务、信息技术(IT)和电信、媒体和娱乐、旅游和酒店、医疗保健和其他)和区域预测，2022-2029年

2021年，全球客户数据平台市场价值为11.6亿美元。预计该市场将从2022年的14.2亿美元增长到2029年的69.4亿美元，在预测期内的CAGR为25.4%。全球COVID-19大流行是前所未有的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的客户数据平台需求都高于预期。根据我们的分析，与2019年相比，2020年全球市场增长了22.1%。

在研究范围内，我们考虑了诸如Oracle的Unity解决方案、SAP Emarsys客户参与、Salesforce客户360受众、Adobe体验平台和Microsoft Dynamics 365客户洞察等解决方案。越来越多的人意识到客户满意度的重要性和对更好购物体验的需求，这将增加平台的受欢迎程度。此外，广告商和营销人员对提供实时和个性化客户服务的关注预计将推动市场的增长。例如,

• 2021年5月，Salesforce更新了其客户数据平台(CDP)解决方案，以帮助企业优先考虑第一方数据，并使他们与客户的对话更加个性化。

COVID-19影响

COVID-19大流行将推动客户数据平台的需求

随着COVID-19在全球的传播，许多组织在为员工提供适当的高质量数据访问方面遇到了困难。为了保持业务流入，组织一直在投资基础设施，允许访问公司收集的数据。根据不同的服务和产品，不同的行业制定了远程工作策略。面向消费者的组织在很大程度上依赖客户数据来获得新的客户基础，并保留现有客户以保持业务稳定。

此外，新型冠状病毒在促进数据解决方案需求方面发挥了重要作用。疫情期间，从政府到零售业的许多行业都转向了数字化，以顺利高效地继续业务运营。

该软件为位于不同位置的用户提供对数据的访问，以维护业务流程。因此，拥有一个单一的、值得信赖的来源可以让广告商和营销人员根据客户的喜好、位置和需求适当地瞄准客户。CDP的实时数据将确保产品开发人员和管理人员通过远程组织的活动实现投资回报率。在这种危机中，不正确的数据可能会导致公司的衰落。因此，确保有关客户及其需求的准确数据变得至关重要。在这样的场景下，平台可以提供实时和个性化的解决方案。因此，在疫情形势下，对客户数据平台的需求预计将会上升。

最新趋势

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采用人工智能和机器学习来驱动市场

随着越来越多的人工智能(AI)以及机器学习(ML)技术，下一代客户数据平台正变得流行起来。它使用AI、ML和自然语言处理来减少营销团队的工作量。

支持人工智能的工具允许提供商为客户提供个性化的解决方案和服务，这有助于改善客户体验和维护客户关系。例如，该平台可以分析所有渠道的客户模式和行为。AI和ML生成数据集，评估和比较这些数据之间的关系，如产品或服务偏好和购买历史，然后为客户的下一个需求和购买计划提供建议。由于人工智能和机器学习，营销人员对他们的客户群和购买模式有了更好、更深入的了解。

将人工智能作为CDP的核心，分析和适当的结果将为改善客户体验提供下一个最佳行动。例如，结合人工智能和客户购买特征的历史数据，客户数据平台将根据他们的喜好推荐下一个最好的产品。先进的数据分析和智能预计将增加平台的采用。这还将根据客户的购买历史和模式提供更好的预测，从而提供更合适的推荐。

驱动因素

CDP的实时和个性化数据分析推动市场增长

客户现在出现在每个渠道或平台上进行日常活动，如阅读书籍，查看电子邮件，在线购买食品和服装，社交媒体应用程序，以及在线支付．结果，数据集的数量随着频繁进入、退出或在应用程序之间切换的客户数量而增加。因此，跟踪实时用户粘性非常重要。企业正在使用这个数据库，根据客户的应用程序和网站使用情况，向客户提供有价值的报价和建议。

营销人员在执行营销策略之前，在客户数据平台的帮助下收集和分析数据。此前，数据存储在一个分散的系统中，单帧数据的收集和分析非常困难和耗时。该解决方案将数据存储在一个平台上，所有分析都从该平台执行。当用户输入有关客户的任何信息时，它将提供个性化的实时数据。这意味着分析是实时提供的。一旦数据被输入，它就会提供有关客户及其选择的某些相关分析。这有助于提高客户参与度，并制定合适的客户体验策略。

此外，客户不必在下次访问时以相同的偏好返回网站。届时将不适用客户的历史数据;相反，该平台将收集客户最新的选择和要求，在提供解决方案和服务的同时指导业务。例如，基于偏好、品牌和价格，营销人员可以为客户最近的搜索或客户正在寻找的产品推荐相关主题。

平台的透明度使得营销团队可以快速采取行动，从而获得更多的客户忠诚度。该平台通过透明、有针对性的互动改善了与供应商和合作伙伴的关系。预计这将在未来几年维持客户数据平台市场的增长。

在BFSI行业，客户满意度和客户关系管理的重要性日益上升，以帮助市场增长

在BFSI领域，CDP主要用于快速收集和分析客户数据。近年来，BFSI见证了在线客户互动的增长。互联网日益增长的可用性和可负担性鼓励客户使用众多在线渠道与银行、保险公司和其他金融机构进行互动。因此，这鼓励了金融机构实施客户参与战略。为了吸引在线客户，公司必须首先了解客户的个人信息和购买特征。因此，BFSI部门在维护合作伙伴关系和赞助的客户参与战略和方法上进行了大量投资。

随着在线参与压力的增加，BFSI行业专注于在所有渠道提供个性化的客户参与。在使用CDP登录网站之前，银行可以通过历史数据搜索和查询来识别潜在客户。

例如，用户访问保险公司的网站，访问医疗保险页面，在上面花费一些时间，然后离开。该解决方案监控用户的整个旅程，并分析他们在哪里花费的时间最多，以及他们的搜索历史。当客户进入网站时，就会显示与他以往经历相关的优惠，比如医疗保险。该平台为BFSI营销人员提供了基础，也为提供以客户为中心的体验提供了平台。

该市场是由BFSI行业不断增长的客户体验机会所驱动的。

限制因素

客户数据隐私问题阻碍采用

最近，主要的客户数据提供商遇到了在组织内部共享客户见解的法律问题。如今的互联网用户更关心个人信息的隐私。随着这种担忧的加剧，欧洲颁布了《通用数据保护条例》(GDPR)来保护客户的私人数据。根据法律规定，企业对其客户的数据没有合法权利。此外，客户有权知道他们的个人信息被用于何处、如何以及用于何种目的。这限制了数据共享，预计将阻碍市场的增长。

分割

成分分析

在预测期内，服务部门将稳步增长

按组成部分，市场分为平台和服务。预计在预测期内，平台部门将获得大部分市场份额。对软件的需求也在不断增长，以满足客户日益增长的需求。不同行业都在积极投资营销和广告，为客户提供个性化的解决方案。供应商正在为安装该平台的行业提供服务。甲骨文(Oracle Inc.)和微软(Microsoft Corp.)等大型竞争对手也通过收购小型和本地供应商加入了这一行业。这些公司投资于平台的维护以及AI和ML集成服务。例如，2019年6月，邓白氏(Dun & Bradstreet)收购了一家基于人工智能的本地客户数据平台提供商Lattice Engines, B2B企业将使用该公司的平台来改进他们的定制化和全渠道营销工作。因此，在预期的期限内，这些服务可能会获得吸引力。

按部署分析

由于基于云的部署，行业对客户数据平台的采用将增加

根据部署，市场分为云和内部部署。本地业务预计将占据很大的收入份额。例如，广告客户和市场管理内部系统。一些企业更喜欢内部部署软件，因为它可以完全控制他们的数据。随着云技术的发展，CDP用户越来越多地使用本地部署。基于云的平台提供了更多的存储空间，并允许更具成本效益的扩展。基于云的技术提供数据安全性以及保护敏感客户信息所需的功能。在基于云的解决方案中，可以实时访问数据。例如，2019年10月，Teredata.com与谷歌LLC合作，在谷歌云上发布CDP。根据该协议，两家公司将能够以低成本的存储方式访问和分析所有数据。 Thus, cloud-based platforms are becoming more popular.

类型分析

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由于投资的增加，分析类型将迅速增长

根据类型，市场分为访问、分析和活动。访问类型提供整个组织和客户接触点(如电子邮件、电话和其他)的客户数据。在预测期内，访问类型预计将拥有最高的收入份额。分析提供了对客户行为的细粒度洞察，这有助于分析客户细分和跨渠道的客户跟踪。这一类型也见证了组织投资的增加。分析超越了以活动为中心的解决方案，它提供了更重要的战略，例如了解公司的价值观，并使用第一方和第三方数据建立洞察基础。因此，企业将能够根据他们的需求与特定的客户接触。因此，分析部门预计将在预测期内以指数级速度增长。

按行业分析

零售、电子商务和医疗保健行业的广泛采用促进CDPs的发展

按行业划分，市场分为银行、金融服务和保险(BFSI)、零售和电子商务、信息技术(IT)和电信、媒体和娱乐、旅游和酒店、医疗保健和其他(政府、教育)。

在当今的数字世界中，零售和电子商务企业迅速采用营销自动化工具来实现业务增长。建立在中央平台上的实时营销系统，如CDP，可以将营销策略提升到一个新的水平。零售和电子商务市场日益激烈的竞争增加了平台的使用，以接触到合适的客户。一种针对线下客户的方法是利用他们的在线数据历史。例如，客户访问零售网站，在放弃购物车并退出之前将商品添加到购物车中。当同一客户访问同一品牌的线下商店时，由于实时CDP，他们会收到基于之前购物车交易的报价。由于以前的购买历史，客户获得了增强的线下客户体验。

零售商可以在解决方案的帮助下改善客户体验和对话。在这个竞争激烈的市场中，CDP有利于使用它的零售商，并创建统一的品牌视图。

同样，在医疗保健行业，个性化的信息会带来满意的客户。它在适当的时间为病人提供即时援助。最近，医疗保健行业数据的爆炸式增长为数据监控创造了新的机会。如果没有一个中央分析平台，几乎不可能维护记录、分析和更新关于患者医疗访问和活动、医院记录和保险细节的数据的过程。即使是轻微的数据缺乏也可能导致错误的诊断和治疗建议。它采用集中式设计数据存储能力，使医疗保健提供者能够迅速应对紧急情况。

医疗保健提供商Providence St. Joseph Health实施了CDP，为患者提供实时呼叫中心体验。这使在线的医疗服务提供者能够提供并协助调用者的适当个人信息。该平台缩短了收集数据的时间。这提高了工作效率，降低了患者的健康风险。

区域的见解

北美客户数据平台市场规模，2021年(百万美元)

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全球市场分为五个地区，北美、欧洲、亚太、中东和非洲以及拉丁美洲。

根据我们的调查结果，北美在全球市场中占主导地位，占最大的市场份额。大多数主要参与者的总部都在美国。解决方案提供商在美国进行了最多的收购和开发。在美国，零售、BFSI和医疗保健等行业正在实施该平台，以通过个性化来提高客户满意度并丰富他们的体验。

欧洲是该市场的第二大收入贡献者。2017年和2018年，欧洲市场的供应商数量有所增加。超过一半的本土商贩来自英国和法国。随着GDPR的实施，欧洲的供应商正在提供符合GDPR的解决方案。

在预测期内，亚太地区预计将以较高的速度增长。印度和中国分别拥有全球最多和第二大互联网用户，印度的年轻用户每周至少上网一次。品牌对此类平台的需求正在增长，以便了解这样一个充满活力的人群。零售和电子商务、银行和金融以及医疗保健在这些国家发展迅速，为更好地了解客户数据进行了大量投资。预计日本将在预测期内稳步增长。在亚太地区，不断增长的数字化、大数据和数据分析鼓励营销人员对市场进行投资。此外，越来越多的政府关于客户数据隐私的政策也增加了广告商和营销人员对该平台的采用。

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在预测期内，拉丁美洲、中东和非洲的市场预计将适度增长。由于它的实时分析，营销人员和广告商现在正在投资这些平台;然而，非洲国家并没有充分利用这一平台的潜力。此外，由于巴西和墨西哥的互联网业务不断增长，这些平台拥有巨大的机会。

主要行业参与者

主要参与者专注于收购其他参与者以扩大其在市场上的影响力

主要供应商正在开发广泛的解决方案。尖端客户数据平台的引入有助于玩家保持他们的业务专长。此外，升级和扩大现有的产品组合将加强供应商的市场地位。此外，这些公司正在投资整合客户360平台与CDP。例如，Salesforce Inc.更专注于投资，通过完成与区域和本地企业的收购和合并来扩大其产品组合。例如，在2020年2月，Salesforce收购了个性化和CDP提供商Evergage，以扩大其在个性化引擎方面的投资组合。

2021年6月,电通和默克尔的客户体验管理(CXM)Merkury，其身份解析和数据平台，已经完全集成到Salesforce CDP中。Salesforce用户将能够跨所有渠道捕获、统一和激活客户数据，而无需依赖第三方cookie。

2020年10月,SAP SE推出了SAP CDP，旨在使组织能够重新定义所有交互(从商业和营销到销售和服务)中的客户体验。

主要公司名单:

• Salesforce.com Inc .)(加利福尼亚州)


• Exponea垂询。(伯拉第斯拉瓦)


• 段。io, Inc.(加州)


• Optimove公司(纽约)


• 甲骨文公司。(德州)


• Leadspace, Inc.(加州)


• Ignitionone.com(纽约)


• Kabbage公司(半径情报公司)(佐治亚州)


• Tealium公司(加州)


• CaliberMind(科罗拉多州)

主要行业发展

• 2021年1月-商务体验提供商Bloomreach收购了客户数据和体验平台(CDXP) Exponea。此次收购旨在加快企业个性化、创建和优化强大商务体验的速度，并促进B2C和B2B品牌的收入增长。


• 2021年4月Adobe发布了下一代实时客户数据平台，这是唯一一个自下而上设计的企业应用程序，用于第一方数据驱动的客户参与和获取。它将帮助营销人员激活已知和未知的用户信息，使他们能够在没有第三方cookie的情况下，在单个系统中管理整个客户档案和旅程。

报告覆盖

客户数据平台市场的信息图表表示

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该报告重点介绍了全球领先的地区，以便更好地了解用户。此外，该报告提供了对最新关键市场趋势的洞察，并分析了在全球范围内快速部署的技术。它进一步强调了一些刺激增长的因素和制约因素，帮助读者深入了解市场。

报告范围和分段

属性	细节
研究期间	2018 - 2029
基准年	2021
估计一年	2022
预测期	2022 - 2029
历史时期	2018 - 2020
单位	价值(亿美元)
分割	组件、部署、类型、行业和地区
通过组件	平台 服务
通过部署	云 本地
根据类型	访问 分析 活动
由工业	银行、金融服务和保险(BFSI) 零售及电子商务 信息技术(IT)和电信 媒体及娱乐 旅游和酒店业 医疗保健 其他(政府及教育)
按地区	北美(按组件、部署、类型、行业、国家) 美国(按类型分类) 加拿大(按类型分类) 欧洲(按组件，按部署，按类型，按行业，按国家) 英国(按类型) 德国(按类型分类) 法国(按类型分类) 西班牙(按类型分类) 欧洲其他国家 亚太地区(按组件、部署、类型、行业、国家) 中国(按类型分类) 日本(按类型分类) 印度(按类型分类) 东南亚(按类型划分) 亚太其他地区 中东和非洲地区(按组件，按部署，按类型，按行业，按国家) GCC(按类型) 南非(按类型分类) 中东和非洲其他地区 拉丁美洲(按组件、部署、类型、行业、国家) 巴西(按类型分类) 墨西哥(按类型分类) 拉丁美洲其他地区