通信平台即服务(CPaaS)市场规模和份额COVID-19影响分析，按部署(云和内部部署)、按企业规模(大型企业和中小型企业)、按行业(BFSI、IT和电信、医疗保健、零售、物流和运输、酒店和其他)和区域预测，2022-2029年

2021年，全球通信平台即服务(CPaaS)市场规模为87.3亿美元。预计该市场将从2022年的110.3亿美元增长到2029年的625.4亿美元，在预测期内的CAGR为28.1%。根据我们的分析，与2019年相比，2020年全球市场平均增长25.3%。

通信平台即服务通过短信、语音、视频、文本和更多渠道提供实时通信。企业对客户参与的日益关注，预计将推动沟通平台即服务。同样，云技术的进步也有望推动CPaaS的采用。此外，正如各行业所见证的那样数字转换，企业热衷于投资各种沟通平台，以数字方式与客户建立联系。考虑到日益增长的采用，各种主要参与者正在推进他们的通信平台产品提供。例如,

• 2021年8月，微软公司宣布与Avaya公司合作，将CPaaS与Azure集成。两家公司专注于根据业务需求提供综合通信解决方案。

COVID-19影响

疫情期间远程工作的增加可能会推动市场增长

新冠肺炎疫情对所有企业的经营活动都产生了重大影响。基于桌面的业务操作正在逐步转移到远程工作环境，组织已经开始求助于在线解决方案。最初，由于远程工作和办公室工作越来越多地采用自带设备，沟通是一个主要问题。因此，考虑到各种应用，在大流行期间，企业明显开始加大对通信平台即服务解决方案的投资。

公司正在加强产品分析，这将对业务增长产生积极影响。因此，实现通信平台即服务解决方案以解决业务挑战的需求日益增长，这将允许用户轻松、快速地构建更好的方法，在整个过程中让客户参与进来。例如,

• 2022年3月，随着大流行后数字化转型的加速，iBASIS宣布与网络软件提供商Mavenir合作，在任何云上提供通信平台解决方案。

市场对购买基于云的软件(主要是基础通信平台即服务解决方案)的准备程度提高，可能导致基于云的解决方案的采用速度比预期更快，从而在未来几年实现更高的整体收入增长。

最新趋势

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客户参与通过多种沟通渠道促进市场增长

近年来，通信平台服务显著增长，因为公司正在实施全面的投资组合，以抵御价值创造。RCS Business Messaging, A2P Messaging, WhatsApp Business Platform和人工智能聊天机器人是通信系统的一些例子，这些通信系统使公司能够通过各种数字接触点与客户互动。此外，集成人工智能(AI)机器学习(ML)和交流平台正在支持企业的发展和提高客户服务。

此外，随着客户参与变得至关重要，各种规模的企业和品牌都在实施不同的沟通平台来执行客户参与战略，并通过各种沟通渠道确保无缝的端到端客户旅程。例如,

• 2022年1月，Aptecho公司宣布与Syniverse Technologies LLC合作，实施WhatsApp Business API以提高客户粘性。两家公司正在实施通讯工具，包括whatsapp即服务和短信，以提高品牌知名度。

因此，通信渠道的增加有望提高通信平台即服务的市场份额。

驱动因素

聊天机器人的出现将促进CPaaS市场的销售

对实时通信日益增长的需求使得供应商能够提供Web RTC解决方案来简化群聊和聊天流媒体视频在客户端设备上。组织专注于通信服务，帮助他们增强远程工作的客户和在他们的办公桌前工作的客户的体验。这推动了各种面向客户的企业采用聊天机器人。

聊天机器人是数据驱动的，可扩展，为最终用户提供更高的效率和生产力。此外，在商业应用程序中部署聊天机器人使品牌能够通过所需的渠道对客户产生积极影响，并获得更快的支持。因此，通过聊天机器人服务集成通信平台有望推动解决方案的需求。考虑到广泛的应用，许多企业都在投资基于聊天机器人的通信平台。例如,

• 2022年3月，Soprano Design收购了人工智能解决方案提供商Ubisend，以加强Ubisend的市场机会，为超过4500名客户和Soprano的移动网络运营商合作伙伴提供完整的人工智能消息通信和聊天机器人解决方案。

因此，需求的增加聊天机器人在各个行业有望为通信平台即服务市场提供利润丰厚的增长。

限制因素

不断上升的安全担忧阻碍市场增长

随着CPaaS的引入，各种企业正在从内部通信转向云驱动的平台。这些解决方案的好处包括第三方应用程序集成和改进的工作效率。但是，这些解决方案容易受到数据安全问题的影响。

缺乏可靠的安全程序经常导致企业漏洞和欺诈攻击。数据泄露会导致信任和收入的损失，即使在跨国公司也是如此。因此，通信安全的风险收益比对于任何可能的安全威胁都是至关重要的。这种不断出现的安全挑战可能会阻碍市场。

分割

按部署分析

实时通信能力推动云需求

根据部署，市场细分为云和内部部署。云拥有最高的市场份额，预计在预测期内也将以最高的复合年增长率增长，因为基于云的部署可以实现实时通信，有助于改善服务。企业正在整合基于云的通信平台即服务，以提高客户参与度和吸引力。

考虑到巨大的投资和有限的能力，整个地区采用本地部署的情况正在慢慢减少。然而，许多公司仍然选择内部数据存储服务。

企业规模分析

注重客户参与，提高中小企业的增长率

根据企业规模，市场分为大型企业和中小型企业。

预计在预测期内，大型企业将获得最大的收入份额。快速增长的与客户的数字接触预计将促进大型行业对通信平台即服务的需求。这些企业正在增加IT投资，以提高数字平台上的客户服务，这可能会推动通信平台即服务的市场份额。

由于政府资金和其他民间投资的增加，中小企业获得快速的复合年增长率。这些中小企业专注于为业务扩张提供实时客户参与。因此，为了促进客户互动和客户满意度，中小企业正在其业务中集成通信平台即服务。

按行业分析

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持续的患者参与需要推动医疗保健行业平台的采用

根据行业划分，该市场分为BFSI、IT和电信、医疗保健、零售、物流和运输、酒店等。

在预测期内，IT和电信行业预计将获得市场的主导份额。作为通信解决方案的早期采用者，它在行业中成长，以保持客户参与。

预计在预测期内，医疗保健和酒店业将获得快速增长。对于适当的客户服务，定期互动的需求日益增长，这可能会刺激行业的需求。例如,

• 2022年1月，美国医疗保健设施提供商eClinicalWorks实施了Aculab Cloud，该解决方案具有通信平台解决方案，可以通过短时间交互管理大量患者通信。

在预测期内，BFSI和零售业可能会获得很大的份额。随着数字平台上客户数量的增加，各行业正在投资于通信平台即服务解决方案。

区域的见解

北美通信平台即服务市场规模，2021年(十亿美元)

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就区域而言，市场分为五个关键区域:北美、南美、欧洲、中东和非洲以及亚太地区。它们被进一步划分为国家。

预计在预测期内，北美市场将主导营收份额。各个行业的主要参与者的出现预计将推动对先进通信平台系统的需求。此外，基于云的软件的快速增长可能会推动CPaaS市场的发展。在预测期内，由于所有通信渠道的客户群迅速增加，美国将获得最大的市场份额。预计加拿大将在预测期内获得快速增长。帮助企业与客户建立良好的关系，扩大客户基础。

由于政府在数字化转型方面的投资不断增加，预计亚太地区在预测期内将出现显著增长。在预测期内，中国将占据主导地位。根据麦肯锡《2025年展望》报告，中国是全球第二大云计算市场。在中国，腾讯是市场上拥有最大客户基础的主要参与者。由于中小型企业的增加，预计印度在预测期内将出现显著增长。

预计欧洲将呈现稳定的增长速度。该地区的行业正在投资于以客户为基础的服务，以扩大客户基础并推动收入增长。这很可能会促进“通信平台即服务”的采用。例如，2021年7月，Mobile TeleSystems收购了俄罗斯的主要供应商Multiregional TransitTelecom，以两位数的增长在市场上启动了新的投资组合。

中东和非洲制造业的生产率不断提高，预计将增加通信平台即服务软件提供商的机会。同样，各国关注先进技术及其投资政策，如《2030年愿景》，预计将进一步促进该地区通信平台即服务市场的增长。

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南美洲在预测期内显示出显著的复合年增长率。互联网利用率的提高和使用的稳定5克的基础设施预计将提振通信平台的需求。

主要行业参与者

日益强调全球扩张以加强市场地位

主要参与者热衷于开发基于云、人工智能等新兴技术的通信平台即服务，以解决企业面临的挑战。为了扩大产品组合，这些公司正在投资研发。投资新产品和改造现有产品以扩大业务是公司的关键业务战略之一。同样，为了全球扩张，市场参与者正在全球范围内进行战略合作和收购业务。

主要公司名单:

• Twilio Inc.(美国)


• Sinch AB(瑞典)


• 8x8公司(美国)


• 带宽有限公司。(美国)


• 亚美亚公司。(美国)


• Vonage控股公司(美国)


• 阿尔卡特朗讯企业(法国)


• Plivo公司(美国)


• IntelePeer(美国)


• Infobip有限公司(英国)

主要行业发展:

• 在2022年1月:Route mobile与印度国家银行和马哈拉施特拉邦银行合作，使用CPaaS工具通过WhatsApp实现银行服务。


• 在2022年3月:miel推出了基于订阅的通用解决方案，包括MiVoice MX-ONE、MiVoice Business、MiVoice Office 400和MiVoice 5000。这些基于订阅的模式有望为客户提供最新的基于云的技术，并快速响应不断变化的市场需求。


• 在2021年8月:Avaya公司与微软公司合作，将微软Azure通信解决方案整合到Avaya OneCloud CPaaS中。这次合作旨在通过增加短信、视频、语音和聊天功能来改进微软的通信解决方案。


• 在7月2021：Mobile TeleSystems收购了俄罗斯主要的CPaaS提供商Multiregional TransitTelecom，以两位数的增长在市场上开始了新的投资组合。


• 在2020年12月当前位置MessageBird收购了总部位于伦敦的网络技术组织pushher，通过提供消息优先和短信渠道来帮助填补MessageBird通信平台的空白。它帮助MessageBird的用户有效地与客户互动。

报告覆盖

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对市场的研究包括世界各地的突出地区，以更好地了解行业。此外，该研究还提供了对最新行业和市场趋势的洞察，以及对全球迅速采用的技术的分析。它还强调了一些刺激增长的限制和因素，使读者对行业有一个全面的了解。

报告范围和分段

属性	细节
研究期间	2018 - 2029
基准年	2021
估计一年	2022
预测期	2022 - 2029
历史时期	2018 - 2020
单位	价值(亿美元)
分割	部署;企业规模;行业及地区
通过部署	云 内部
按企业规模划分	大型企业 中小企业
由工业	BFSI IT和电信 医疗保健 零售 物流运输 热情好客 其他(制造业、教育等)
按地区	北美地区(按部署、企业规模、行业和国家划分) 美国(按行业分类) 加拿大(按行业分类) 墨西哥(按行业分类) 南美(按部署、企业规模、行业和国家划分) 巴西(按行业分类) 阿根廷(按行业分类) 南美其他地区 欧洲(按部署、企业规模、行业和国家划分) 德国(按行业分类) 法国(按行业分类) 意大利(按行业分类) 西班牙(按行业分类) 俄罗斯(按行业分类) 比荷卢经济联盟(按行业划分) 北欧(按行业划分) 欧洲其他国家 中东及非洲地区(按部署、企业规模、行业、国家划分) 土耳其(按行业分类) 以色列(按行业分类) GCC(按行业划分) 南非(按行业分类) 北非(按行业分类) 中东和非洲其他地区 亚太地区(按部署、企业规模、行业和国家划分) 中国(按行业分类) 印度(按行业分类) 日本(按行业分类) 韩国(按行业分类) 东盟(按行业划分) 大洋洲(按行业划分) 亚太其他地区