聊天机器人市场规模,分享& COVID-19影响分析,通过组件(平台/软件开发工具包和服务),通过部署(云和本地),应用程序(网站,联系中心,社交媒体和移动应用程序),由行业(银行、金融服务和保险(BFSI)、零售和电子商务,信息技术(IT)和电信、媒体和娱乐、医疗保健和其他和区域预测,2020 - 2027

全球聊天机器人市场规模是2019年的3.962亿美元。的全球影响COVID-19略不可预测,聊天机器人见证一个多样化的需求在所有地区流感大流行期间。基于我们的研究,市场预计将从3.962亿年的2019美元增长到1953美元。3 2027年百万CAGR为22.5%在2020 - 2027年期间。意想不到的CAGR下降是由于整体市场需求和增长chatbot服务的中小企业在发展中国家。

采用聊天机器人主要是由人工智能(AI)技术的发展,越来越多的全球零售和电子商务。chatbox平台的日益增长的市场需求基于自然语言处理(NLP)引擎在社交媒体进一步被认为是推动市场的关键因素之一。根据Facebook Inc .在2018年,有大约300000个机器人在Facebook上。

组织采用消息传递平台和服务自动化业务流程,推荐给用户的产品和服务,推动营销订婚,预测用户的购买行为,降低成本等。

关键市场的公司都专注于采用一些商业策略通过投资完成战略并购、伙伴关系、协作、产品发布等。例如,2019年1月,IBM公司与Ingenico集团欧洲公司,开发和启动IBM Watson-enabled虚拟机器人。人工智能和启用服务自然语言处理(NLP)引擎来为他们的用户提供了丰富的经验。

聊天机器人在COVID-19的崛起

COVID-19流行影响了全球每一个行业。感知大量的初步结果从2020年第一季度,一个无关紧要的中可以看到全球需求下降。同样,由于COVID 19,多个业务战略和战术将暂停由于缺乏操作。即将到来的前景市场规模在即将2020年下半年及以后仍不确定。

随着COVID-19大流行的继续,它创造了众多市场平台提供商和终端用户的限制。然而,据估计,整体市场一起成长相当大的CAGR chatbot行业预测期间。市场规模的增长是由于整个国家的投资增长,影响较小的COVID 19。据India.gov投资,例如,2020年5月,印度政府投资约2.65亿美元(20十万的卢比)作为一种经济的方案。完成了投资开发所有类型的企业在产业,如农业、制造业和医疗保健。这个投资,一些中小企业和创业公司可能采用对话机器人服务的业务单位扩大他们的业务。

上升的融资业务策略等方面的产品推出,兼并、收购,和其他人预计将导致市场展示实质性增长预测期间。

最新趋势

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采用基于云的上升对话机器人由大型企业来驱动市场

著名球员市场如IBM公司,Unibot,谷歌(goog . o:行情),和其他人来说,重点是发展对话机器人。这些对话机器人启用基于云的自然语言处理(NLP)引擎。对话机器人协助用户与在线web服务交互文本交互、实时聊天、音频、图形和任务模块。最终用户的重点是采用先进的对话机器人解决方案基于云计算的企业提高生产率。根据甲骨文公司,大约80%的大型组织目前正在使用或计划在他们的业务采用机器人服务到2020年底。此外,通过Facebook Inc .的一项调查显示,约50%的用户可能商店通过连接会话机器人。

在当前的场景中,一些创业公司如根信息解决方案,辛烷。ai, OnGraph技术,聊天机器人工作室,和其他投资发展先进的机器人。例如,在2016年,辛烷。人工智能发展的投资大约150万美元对话机器人基于图形用户界面(GUI)。玩家如契尔氏,华纳音乐集团,和其他人采取了这些机器人。促进云计算会话的机器人被认为是新兴全球聊天机器人市场增长趋势。

驱动因素

人工智能(AI)和促进越来越多的中小企业市场的增长

全球市场主要由的出现人工智能(AI)技术和各行业聊天机器人采用的上升。行业,如零售和电子商务、政府、媒体与娱乐、旅游、和运输高度采用信使机器人在他们的业务。基于人工智能的机器人用于与用户建立交互式的对话和为他们提供增强的客户互动服务。

基于ai信使bot提供组织节省大量的成本与市场和销售相关的应用程序。举例来说,在2018年,IBM公司,每年约2.65亿终端用户请求记录销售调查。组织投资约1.3万亿美元,以解决这些销售的要求。采用消息传递平台,组织可以节省高达30%的成本。

随着越来越多的中小企业提供人工智能机器人,该行业估计在预测期间上升。一些中小企业发展先进信使机器人服务消息传递应用程序提供更好的客户体验和解决客户查询。例如,2018年5月,eGain公司开发并推出了解决,亚马逊连接解决方案(基于亚马逊网络服务(AWS)云基础设施)。解决方案有助于提高消费者体验通过直接解决第一级查询。

限制因素

重要会话差距和安全漏洞来阻碍增长

组织采用虚拟助手机器人等业务部门推进营销接触,增加品牌知名度,提供客户支持和端到端解决方案。然而,向用户提供一些福利,这些服务没有市场的限制。这些市场限制安全漏洞和会话差距误解等请求,执行正确的命令,困难感知和理解用户的口音。机器人还没有精通理解人类口音开发精确的意图。

由于这些限制,市场需求预计将阻碍在即将到来的时期。关键球员在这个行业的重点是发展先进信使机器人基于人工智能分析和算法。先进的信使基于人工智能的机器人会帮助克服的挑战有关安全漏洞和各种会话缺口。

分割

通过成分分析

互联网普及率上升由中小企业采用虚拟信息服务驱动市场增长

基于组件的类型,市场分为平台/软件开发工具包(SDK工具包)和服务。

段中,平台/软件开发工具包将导致市场在预测期间。市场的增长主要是由于越来越多的中小企业采用信使机器人在他们的业务单位。中小企业采用机器人增加销售收入和客户支持,为用户提供在线聊天服务。根据2018年聊天机器人的状态报告,大约38%的网络用户与在线聊天服务和业务沟通与机器人服务15%。此外,用户在使用信使机器人的即时反应率约为75%,与60%的电话,电子邮件为27%,与30%的web表单。

服务部门预计将增长可观的CAGR预测期间。这是归因于信使机器人采用的上升在旅行和旅游等行业,政府,交通、零售等关键球员都在投资提供机器人服务向用户聊天在线发起业务。

通过部署分析

云平台来提高投资发展上升段增长

根据部署,市场分为云和内部。

在所有这些领域中,云计算将导致市场在预测期间。节段的增长主要是由投资上升的关键球员基于认知的机器人技术的发展和人工智能系统。根据国际数据公司(IDC), 2018年,总投资由人工智能和认知系统中关键球员站在2400万美元左右。此外,总投资预计到2022年将达到7700万美元左右。

本地段有望增长可观的CAGR预测期间。增长是由于中小企业更喜欢实惠的服务采用本地解决方案业务单位。本地服务提供组织自动化业务流程,协助用户和他人推荐产品。

通过应用分析

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越来越流行的信使机器人基于云服务中小企业和电子商务来驱动市场

基于应用程序,市场分为网站,联系中心,社交媒体和移动应用程序。

在所有这些领域中,网站将导致市场在预测地平线。增长主要是由于越来越多的中小企业转向采用机器人基于云的服务。中小企业是基于云服务采用bot投资服务。因此,关键球员正在开发和推出基于云服务的先进机器人服务以满足不断增长的需求各部门包括政府、教育、零售。例如,2018年3月,Clustaar聊天机器人解决方案,基于法国公司,开发Clustaar投资约180万美元,一个信使机器人平台。这个平台部署在各种行业,包括银行、保险、fintech、旅游、零售、政府和技术组织。

社交媒体市场预计将增加相当大的CAGR预测期间。机器人越来越多地部署在各种社会消息传递应用程序提供一对一的加密转换和传递丰富的客户服务。与Facebook等社交媒体用户数量的不断增加,Twitter和其他市场需求预计将增加。例如,Facebook messenger记录大约200万在2018年第一季度每月活跃用户。同样,Whatsapp报道超过130万活跃用户在2018年第一季度。

通过行业分析

增加部署信使机器人在医疗、BFSI和其他行业预示着增长

基于该行业,市场分为银行、金融服务和保险(BFSI)、零售和电子商务,信息技术(IT)和电信、媒体和娱乐、医疗、等(政府和教育)。

据估计,在所有这些领域,医疗与大量CAGR预测期间。这是归因于上升采用机器人在医疗服务和医疗行业。在医疗行业中,这些在线服务帮助用户提供与健康有关的信息,设置预约医生和外科医生,为病人提供诊断(意见)。关键公司正在致力于开发先进机器人迎合医疗行业定制的对话。例如,2018年6月,巴比伦inc .)推出了巴比伦聊天机器人。公司声称,机器人已经超过人类医生的平均分数的会员皇家全科医师学院的考试。

BFSI等行业、零售和电子商务,政府预计将增长显著的CAGR预测期间。增长主要是由于上升的投资由关键球员通过推出产品,完成各种兼并、合作等等。

区域的见解

北美Chatbot市场规模2019(百万美元)

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全球市场分为五个区域,包括北美、亚太地区、欧洲、中东和非洲和拉丁美洲。

在所有的地区,据估计,北美领先市场,成长与大量CAGR预测期间。市场规模主要是由于存在的主要参与者如微软公司、IBM公司、亚马逊网络公司,Livechat Inc .等。这些球员专注于完成各种商业策略,如产品发布全球扩大他们的存在。除此之外,关键球员专注于发展一个信使机器人平台是基于人工智能和NLP引擎。

例如,2018年7月,IBM公司推出了沃森音调分析仪技术传递机器人。这项技术是基于人工智能,帮助机器人连接通过监视他们的行为与人类情感的反应。此外,荷航等主要球员在美国荷兰航空公司Spotify,星巴克,和美国银行投资部署先进的信使机器人在他们的业务单位向其用户提供无缝体验。

欧洲预计增长可观的CAGR预测期间。该地区举行了大量市场份额的收入在2019年。增长主要是由于增加投资由政府和主要参与者采用机器人服务。例如,2019年4月,英国政府宣布部署机器人在其政府网站进行交易谈判之间的英国和其他欧洲国家。2018年1月,SAP SE获得重塑。AI,法国建立虚拟机器人供应商公司,将其命名为SAP会话AI。机器人培训等公司提供平台,机器人构建器,连接器机器人,机器人分析。

亚太地区预计将增长最高的CAGR预测期间。新兴国家,如印度、日本、韩国、印度尼西亚和其他人将支持市场的增长。该地区的增长是由于上升的投资由初创企业和地方政府发展的技术驾驶信使机器人如AI, NLP等等。此外,中小企业采取对话机器人服务他们的客户服务流程,提供统一的客户服务给用户。例如,2018年6月,新加坡的生活,一个新加坡的保险公司,开发了一种自学习机器人基于先进的人工智能分析和算法。借助这个平台,用户可以访问该产品通过社交媒体应用,如Facebook和Instagram。

互联网普及率不断上升,以及越来越多的供应商在中东和非洲和拉丁美洲将驱动市场规模。此外,零售和医疗行业的高投资和不断增长的对话机器人产品将协助推动市场增长。例如,2018年3月,Labiba人工智能LLC。,推出了一个构建机器人平台,2.0版。这个平台帮助用户开发和提高智能会话的用户体验。同样,2018年6月,该公司推出了一个票交付和客户支持机器人。此外,2018年5月,该公司推出了“粉丝参与聊天机器人”的媒体和娱乐行业。

关键行业参与者

Sap SE,微软公司和其他关注采用商业策略以保持主导地位

亚马逊网络服务公司北美运营三个业务部门,国际,AWS。该公司是一个在线零售商的大量产品。该公司还提供网络支付,个性化的购物服务,直接发货。

公司提供亚马逊Lex机器人服务产品。AWS用户受益于各种服务接收警报和通知等操作命令来诊断信息,呼吁AWS Lambda函数和开发定制的AWS支持情况。进一步说,该公司目前专注于投资采用各种商业策略,如产品发布,兼并和合作关系。例如,2020年2月,亚马逊正在测试一个机器人基于人工智能引擎,显示器和理解用户的查询和实时生成原始的对话。

列表的关键公司介绍:

• 亚马逊网络服务公司。华盛顿(美国)


• 谷歌公司(美国加州)


• IBM公司(美国纽约)


• 美国微软公司(华盛顿)


• SAP SE(德国)


• 黄色的信使(卡纳塔克邦,印度)


• 人工智能LLC Labiba(迪拜,阿拉伯联合酋长国)


• Gupshup(马哈拉施特拉邦,印度)


• SmartBots(美国德克萨斯州)


• Aivo(科尔多瓦,西班牙)


• Aifa.AI悉尼(澳大利亚)


• Dogtown媒体。(美国加州)


• Peerbits。(印度古吉拉特邦)


• 全球的主代码。(美国加州)


• Peltarion(斯德哥尔摩,瑞典)


• Verloop(卡纳塔克邦,印度)


• 脆IM SARL(法国)


• LiveChat公司。(麻萨诸塞州,美国)


• 旧金山ManyChat公司(美国)


• 旧金山Chatfuel(美国)


• PandoraBots(美国加州)


• Botscrew(英国伦敦)

关键行业的发展:

• 2020年6月,Solvvy inc .)推出了会话门房,下一代聊天机器人平台。这个平台帮助大型企业毫不费力地提供智能、定制和篇章,支持跨渠道和服务用户。


• 2017年5月-美国公司思科系统公司获得MindMeld提供人工智能(AI)的解决方案。收购的目的是开发和提供虚拟助手机器人,和语音助手与人工智能领域的智能启用。


• 2017年8月杰出的虚拟助手LogMeIn公司收购Nanorep供应商公司。收购旨在开发机器人基于Nanorep的人工智能(AI)和自然语言处理(NLP)技术。

报告覆盖

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市场报告概述主要全球领先的地区提供一个增强对用户的理解。同时,这份报告提供了详细的洞察最新的chatbot市场趋势和快速检验技术,部署在全球层面。这份报告强调指出,另外这种因素和限制,帮助读者获得对市场的深入知识。

报告范围和分割

属性	细节
研究期间	2016 - 2027
基准年	2019年
预测期	2020 - 2027
历史时期	2018年
单位	值(百万美元)
分割	组件;部署;应用程序;行业和地区
通过组件	平台/ SDK工具包 服务
通过部署	本地 云
通过应用程序	网站 联系中心 社交媒体 移动应用程序
由工业	银行、金融服务和保险(BFSI) 零售和电子商务 信息技术(IT)和电信 媒体和娱乐 医疗保健 其他(政府和教育)
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