软件即服务(SaaS)市场规模、份额和COVID-19影响分析，按部署类型(公共云、私有云和混合云)、按应用程序(客户关系管理、企业资源规划、内容、协作与通信、商业智能与分析、人力资本管理和其他)、按行业(BFSI、零售和消费品、医疗保健、教育、制造业、旅游和酒店等)和区域预测，2021-2028年

2020年，全球软件即服务(SaaS)市场规模为1138.2亿美元。预计该市场将从2021年的1306.9亿美元增长到2028年的7165.2亿美元，在2021-2028年期间的CAGR为27.5%。复合年增长率的上升归因于该市场的需求和增长，在大流行结束后恢复到大流行前的水平。在研究范围内，我们包括了微软公司提供的Microsoft Azure解决方案、亚马逊公司提供的AWS SaaS解决方案、Logicworks提供的SaaS云解决方案、Micro Focus提供的云解决方案、谷歌LLC提供的谷歌云解决方案等。COVID-19对市场的影响有所下降，在大流行期间，整个地区的云服务需求都在减弱。根据我们的研究，与2017-2019年的平均同比增长相比，全球市场在2020年实现了11.0%的大幅增长。

软件即服务被认为是云计算的关键组成部分之一。组织在各种应用程序上部署SaaS模型，如会议、销售自动化、客户关系管理(CRM)网络内容管理等．随着这些应用程序对软件即服务的需求不断增长，市场预计将以大幅增长的速度增长。例如,

• 2021年6月，Kylas针对印度市场推出了企业级SaaS CRM产品。

此外，市场上的主要参与者正专注于完成各种业务战略，如合作伙伴关系和协作，以推进他们的云服务，并在全球范围内扩展他们的业务地域。例如,

• 2021年6月，Salesforce.com公司和亚马逊网络服务公司(AWS)完成了战略合作伙伴关系。这种合作关系有助于部署先进的业务应用程序，加速SaaS云服务的数字化转型和增长。

COVID-19影响

大流行期间对基于云的解决方案的需求不断增加，有助于市场增长

考虑到新冠肺炎疫情后的各项初步指标，各行业对软件即服务服务的总体需求略有下降。许多部门的政府和企业都广泛依赖与it相关的解决方案和服务。在大流行期间，由于世界各地组织的工作战略发生变化，公共云需求有所增加。此外，随着医疗保健、零售等行业的创业公司数量不断增加，在大流行期间，对公共云的需求也有所增加。例如,

• 到2020年4月，根据Gartner的数据，公共云收入将从2020年的11600亿美元增长到2021年的1330亿美元，增长率为17%。

• 2020年3月，微软公司在意大利观察到，微软团队、windows虚拟桌面、Power BI等应用程序增长了约775%。这些应用程序基于云服务平台。该公司还报告称，团队用户每天增加了约4400万。

许多国家的政府和私营企业都采取了“在家工作战略”。这导致了对基于SaaS的协作工具(如会议SaaS、云电话等)的需求升级。例如,

• 香料工厂Ziff Davis的一份报告显示，近64%的企业允许远程工作，超过一半的企业计划即使在疫情结束后也保留现有的办公环境;因此，云计算和管理服务支出预计将在2021年上升。

对软件即服务应用程序的需求不断增长，为云供应商在大流行期间扩大业务创造了各种市场机会。

最新趋势

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人工智能(AI)的集成有助于提高生产率和安全性

越来越多的人采用人工智能(AI)在医疗保健、BFSI等行业，这被认为是新兴趋势之一。软件即服务市场的主要参与者正在将人工智能技术与云集成，通过提供先进的安全服务来协助用户管理工作。

大数据诊断技术的进步，与整个医疗保健系统的人工智能和云服务集成，正在推动对SaaS的需求。在SaaS中集成AI将帮助组织改善数据库管理、数据安全性和整体生产力。

ai支持的SaaS工具通过实时聊天机器人提供定制化和自动化的服务，预计有助于沟通和了解客户的服务。市场上的主要参与者专注于推出基于人工智能平台的先进SaaS产品，以扩大其全球业务。例如,

• 2021年1月，Easy To Pitch Networks Pvt. Ltd.推出了一个人工智能支持的SaaS平台。该平台设有仪表板，来自世界各地的企业家可以登录并找到他们投资需求所需的指导。

驱动因素

主要参与者对云服务的投资不断增加，有助于市场增长

终端用户企业在基于云的解决方案上不断增加的投资可能会在未来几年促进软件即服务市场的增长。根据Gartner的一份报告，预计到2020年，云应用服务的终端用户支出将达到1028亿美元左右。这个市场的主要参与者正专注于增加投资，以提高他们的产品组合。例如,

• 2020年9月，埃森哲投资约30亿美元，推出“云优先”。这项投资帮助各行各业的用户获得Cloud-First，并加速其数字化转型，以快速和规模创造更大的价值。

此外，集装箱化、虚拟化、边缘计算等新兴技术越来越多地被最终用途行业采用。这些技术的日益普及将推动对SaaS服务的需求，并为参与者创造各种市场机会。

此外，人工智能、云计算、大数据等技术的不断发展，可以预见，这将刺激需求，并推动软件即服务市场的增长。

限制因素

数据隐私和信息安全可能阻碍增长

用户部署云服务来保存有关其业务和个人活动的机密信息和数据。然而，与数据丢失、应用程序漏洞、数据泄露、不可预见的紧急情况和互联网网络攻击相关的隐私和安全担忧预计将阻碍市场的增长。安全是众多中小企业关注的主要问题。

• 例如，2021年7月，“巨大的”勒索软件攻击破坏了全球近1500家企业。受影响的企业主要是中小型企业，如牙科诊所、汽车经销商、图书馆、学校和杂货店

分割

按部署类型分析

增加中小企业对SaaS的需求以促进公共云的增长

根据部署类型，市场分为公有云、私有云和混合云。

其中，公有云预计将在预测期内占据关键份额。公共云的市场增长是由于中小企业越来越多地采用云服务。创业公司数量的增加将促进对定制公共云服务的需求。根据Cardconnect的报告，到2020年，全球约有15529家公司在SaaS市场运营。

在预测期内(2021-2028年)，混合云预计将以最高的复合年增长率增长。医疗保健、BFSI和政府等优先考虑合规性、安全性和用户体验的行业大多部署混合云服务。市场上的主要参与者正在努力扩展他们的混合云服务。

应用分析

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对客户关系管理的需求不断增长，以促进细分市场的增长

基于应用，市场已经分为客户关系管理(CRM)、企业资源规划(ERP)、内容、协作与沟通、BI与分析、人力资本管理等。

在预测期内(2021-2028年)，CRM预计将以相当大的速度增长。根据Nasscom 2020年的研究，CRM是印度增长最快的应用之一。SaaS CRM部署在整个组织中，用于管理他们的联系人(潜在客户、潜在客户和客户)、团队管理、简化流程、监控协议、开发销售渠道、与潜在客户和当前客户建立关系等。

• 例如，2021年6月，根据kapture的数据，组织正在以更快的速度采用CRM SaaS，因为他们在智能支持自动化上投入了大量资金，而不仅仅是寻求客户服务系统。

按行业分析

在BFSI和零售业等行业采用营销工具来促进增长

根据行业，市场分为BFSI、零售和消费品、医疗保健、教育、制造、旅游和酒店等。

在这些细分市场中，预计BFSI将在研究期间占据主要份额。由于基于该平台的营销工具越来越多地采用，零售和消费品占据了相当大的市场份额。越来越多的营销工具，如在线广告、社交媒体、搜索引擎优化(SEO)等，将促进公共云服务的采用。根据ProfitWell, 2020年，大约有8500个营销工具基于这个平台。

在预期期间，医疗保健是增长最快的行业之一。医疗保健领域的增长主要是由于医疗保健领域采用了基于云的应用程序，如EMR(电子病历)、远程医疗、电子健康记录等。

区域的见解

北美软件即服务(SaaS)市场规模，2020年(10亿美元)

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从地理上看，市场分为五个主要地区:北美、南美、中东和非洲、亚太地区和欧洲。

在预测期间(2021-2028年)，北美预计将以大幅的复合年增长率增长。该地区医疗保健、零售和消费品等行业的最终用户正在大力投资采用基于云的SaaS。此外，美国和加拿大等国家也有IBM公司、微软公司、甲骨文公司、Salesforce公司等主要供应商。市场参与者参与了与技术提供商的合并和合作，以加强其产品供应并扩大客户基础。例如,

• 2021年6月，微软公司和摩根士丹利宣布建立战略云合作伙伴关系。这一伙伴关系的重点是数字化转型和影响金融服务创新的未来。此外，这些团队还将合作改进基于saas的完全集成云环境的后续采用。

预计亚太地区在预测期内(2021-2028年)的复合年增长率最高。中国、印度、日本、澳大利亚等国家的大型企业正在增加风险资本投资，以采用这些服务平台。

欧洲预计将以相当高的速度增长。该地区的增长是由于越来越多地采用云工具，如项目管理、库存管理、办公室协作和销售跟踪。英国和德国是采用SaaS的主要国家之一。

在研究期间，南美市场预计将以显著的CARG增长。市场的增长得益于地方政府和市场参与者加大投资。主要参与者正在寻求在加勒比国家、阿根廷等发展中国家扩大他们的足迹。

由于南非、以色列、海湾合作委员会等发展中国家的初创企业和国内企业越来越多，中东和非洲的市场规模和预测正处于发展阶段。这些国家正在投资发展基于saas的云服务。

主要行业参与者

主要参与者突出创新SaaS解决方案，以加强竞争

微软公司、奥多比公司、甲骨文公司、IBM公司、Salesforce.com公司、SAP SE、亚马逊和其他公司是全球这一市场的主要参与者。它们合起来控制了一半以上的市场。分析这些公司的关键市场份额是因为它们在与人工智能(AI)、物联网(IoT)等集成的云技术领域的扩张。市场参与者专注于完成各种业务方法，以推进SaaS产品。例如,

• 2021年5月，IBM公司推出了软件即服务版本Cloud Pak for Security。推出这个平台是为了更容易地在整个工作场所部署零信任架构。此外，该公司还宣布与云计算和网络安全提供商Zscaler合作，并制定了典型的零信任用例蓝图。

主要公司名单:

• 微软公司(美国新墨西哥州)


• Salesforce.com, Inc.(加利福尼亚州，美国)


• 甲骨文公司(加州，美国)


• IBM公司(美国纽约)


• Accenture Plc。(爱尔兰)


• OutSystems - Software em Rede, S.A.(马萨诸塞州，美国)


• 思科系统公司(加利福尼亚州，美国)


• 惠普企业公司(美国德克萨斯州)


• GitLab, Inc.(加州，美国)


• Alphabet Inc.(谷歌LLC)(加利福尼亚州，美国)

主要行业发展:

• 2021年7月:塔塔咨询服务公司(TCS)推出了Jile 5.0，这是一个基于saas的企业敏捷应用程序的更新版本。该解决方案帮助企业满足跨多个远程团队的大规模开发需求。

• 2021年5月: SAP SE与IBM公司达成战略合作，共同开发SaaS架构。这种转换帮助用户和组织更轻松、更经济、更灵活地操作他们的业务。

报告覆盖

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全球软件即服务市场研究报告包括对市场的详细分析，并重点关注关键方面，如领先公司、产品类型和领先产品应用。除此之外，它还提供了对市场趋势的洞察，并突出了关键的行业发展。除了上述因素外，该报告还涵盖了近年来推动先进市场增长的几个因素。

报告范围和细分

属性	细节
研究期间	2017 - 2028
基准年	2020
估计一年	2021
预测期	2021 - 2028
历史时期	2017 - 2019
单位	价值(亿美元)
分割	部署类型、应用、行业、地区
按部署类型划分	公共云 私有云 混合云
通过应用程序	客户关系管理(CRM) 企业资源规划(ERP) 内容、协作和沟通 BI和分析 人力资本管理 其他人
由工业	银行、金融服务和保险(BFSI) 零售及消费品 医疗保健 教育 制造业 旅游和酒店业 其他人
按地区	北美(部署类型、应用、行业和国家) 美国 加拿大 墨西哥 南美洲(部署类型、应用、行业和国家) 巴西 阿根廷 南美其他地区 欧洲(部署类型、应用、行业和国家) 英国 德国 法国 意大利 俄罗斯 比荷卢经济联盟 北欧国家 西班牙 欧洲其他国家 中东和非洲地区(部署类型、应用、行业和国家) 火鸡 以色列 海湾合作委员会 北非 南非 MEA其余部分 亚太地区(部署类型、应用、行业和国家) 中国 印度 日本 韩国 东盟 大洋洲 亚太其他地区